직무 만족의 개념과 중요성 및 영향 요소

직무만족이란 직무에 대한 태도의 하나로서 한 개인의 직무나 직무경험 평가 시에 발생하는 유쾌하고 긍정적인 정서 상태라고 정의할 수 있습니다.

1. 직무 만족의 개념

비티(R. W. Beatty)는 직무만족(job satisfaction)을 종업원의 직무가치를 달성하고 촉진하는 것으로서 그 개인의 직무평가에서 얻어지는 유쾌한 감정적인 상태라고 정의하였습니다. 
록크(E. A. Locke)는 직무만족을 종업원 자신의 직무에 대한 평가에서 결과되는 유쾌하거나 긍정적인 감정 상태라고 정의하였습니다.
따라서 직무만족이란 직무에 대한 태도의 하나로서 한 개인의 직무나 직무경험 평가 시에 발생하는 유쾌하고 긍정적인 정서 상태라고 정의할 수 있습니다.

2. 직무 만족의 중요성

이론적으로 완전히 타당성이 입증되고 있지 않지만, 경영자들 중에는 직무만족이 작업자의 성과에 직접 영향을 준다는 가정을 지니고 있는 사람들은 적지 않습니다. 그들은 행복한 작업자가 그렇지 못한 사람들보다 효율적이며, 혁신적이고, 사려 깊을 것이라고 생각하고 있는 것입니다.
자신의 직무생활에 대해 긍정적인 감정을 가진 사람은 회사부서 내부에 대하여 자기가 속해 있는 조직을 호의적으로 이야기하게 됩니다. 이는 좋은 의미에서 공중관계 기능을 표현하는 것이라 할 수 있겠습니다. 이렇게 되면 신입사원의 충원이 원활하게 되고, 일반대중이 그 조직에 대해 호감을 갖게 되며, 조직의 유효성을 증대시킬 수 있는 하나의 변인이 될 수 있습니다.
자신의 직무를 좋아하는 사람은 조직 내·외부에서 원만한 인간관계를 유지해 나갑니다.
조직의 입장에서 볼 때 직무만족이 높게 되면, 이직률과 결근율이 감소되어 이에 따른 생산성 증가의 효과도 얻을 수 있습니다. 또한, 즐거운 분위기에서 일한다는 것은 경영자나 종업원 모두에게 바람직한 일입니다.

3. 직무 만족의 영향 요인

1)조직전체의 요인

     (1) 급여와 승진기회 

급여가 종업원의 기대를 충족시키고, 다른 사람이나 자신의 노력에 비해 상대적으로 공정하다고 느낄 때 종업원의 직무만족은 높아지게 됩니다. 마찬가지로 승진에 있어서도 그 비율과 공정성에 대한 종업원의 생각이 직무만족에 영향을 미칩니다.

     (2) 회사정책과 절차 

회사정책은 종업원행동을 지배하거나 규제하기도 하므로 조직에 대한 긍정적·부정적 감정을 유발하게 합니다. 부단하게 얽매여 있다고 느끼거나 관리자와 작업자의 화장실을 구별하다든지, 차별을 느끼게 한다면 직무만족은 높아지지 못할 것입니다.

     (3)조직구조 

조직구조와 관련해서는 두 가지 요인이 직무만족 향상에 관계됩니다.

첫째는 직위로서 직위가 높을수록 직무만족은 높아지는 경향이 있습니다.

둘째는 의사결정의 분권화인데 그 정도가 클수록 직무만족은 높습니다.

2) 작업환경의 요인

     (1)감독스타일

종업원에 대한 배려가 큰 리더십 스타일이 종업원들의 직무 만족을 높여 준다고 주장하는 연구결과들이 있습니다.

     (2) 참여적 의사결정

 참여적인 의사결정은 직무만족을 증가시켜 주는 효과가 있습니다.

     (3) 작업집단 규모

작업집단의 규모가 클수록 직무 만족은 하락하는 것으로 밝혀지고 있습니다.

     (4) 동료 작업자와의 관계

종업원들은 자기 자신과 비슷한 특성, 관심, 신념을 지닌 작업자들에게 마음이 끌리고 편안해질 수 있으며, 따라서 직무 만족은 높아질 것이다.

     (5) 작업조건

종업원들은 깨끗하고 정돈된 작업장, 적절한 장비, 온도, 습도, 소음 등의 경우를 선호합니다.

3) 직무 내용의 요인

     (1) 직무범위

직무범위란 직무의 특성을 보여주는 요인들로서 직무가 보유하고 있는 다양성, 정체성, 중요성, 자율성, 피드백의 정도입니다. 따라서 이러한 요인들의 수준이 높을수록 직무범위는 크다고 할 수 있습니다.

    ⑵ 역할모호성과 역할갈등

역할보호성과 역할갈등은 모두 스트레스를 유발하고, 따라서 직무 만족을 감소시킵니다.

4) 개인적 요인

    ⑴ 연령과 근속

연령과 근속은 직무 만족과 상당한 상관관계가 있다는 연구결과가 속속 발표되고 있습니다.

    ⑵ 인성

인성은 사람의 바탕이 되는 근본 성격을 말합니다. 직무만족은 개인의 인성과도 많은 관련성이 있다고 보고되고 있습니다.

 

대부분의 직장인은 열악한 근무조건과 중, 소규모 조직에서 어쩔 수 없이 두서없이 닥치는 대로 업무를 하다 보니, 하루하루의 밀린 잡무를 처리하는데 너무 많은 시간을 할애하고 있습니다. 그런 고민이나 갈등 모두 직장생활에서 겪은 일들이라 고군분투하고 이겨 낼 수 있으나, 정신적으로 가장 어려운 것은 경영자의 경영철학의 부재와 리더십 부족입니다. 비전 제시나 경영철학이 없이 생계수단으로써 업을 하는 경영자에 대한 측은지심은 근로 의욕을 떨어뜨리고, 적극적이고 창의적인 아이디어를 마음속으로 사장시키게 만듭니다. 철학이 없는 경영자와의 동거는 정신적으로 너무나 힘이 듭니다. 직무의 만족도는 특히,경영자의 리더십 및 동료작업자와의 관계 즉, 인간적 유대감이 무엇보다 중요합니다.